Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições relacionadas ao envio e entrega de pedidos realizados na ZiumVerse.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com as condições descritas nesta política.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelo processo de separação, embalagem e envio.
O prazo para preparação do pedido é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão ser processados no próximo dia útil.
Os pedidos poderão ser enviados por meio de:
Correios
Transportadoras parceiras
Outros serviços logísticos disponíveis na plataforma da loja
As opções de envio disponíveis serão exibidas no momento da compra.
O prazo de entrega varia de acordo com:
A localidade do cliente
A modalidade de envio escolhida
A disponibilidade do produto em estoque
O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra e pode variar conforme:
Peso e dimensões do produto
Endereço de entrega
Modalidade de envio escolhida
Eventuais promoções de frete grátis poderão ser oferecidas em campanhas específicas da loja.
Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
O rastreamento poderá ser feito diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
As transportadoras e os Correios normalmente realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não seja possível realizar a entrega:
O pedido poderá retornar ao remetente
Poderá ser necessário pagar um novo frete para reenvio
Por isso, é importante garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.
A ZiumVerse não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega causadas por:
Endereço incorreto
Informações incompletas fornecidas pelo cliente
Caso o pedido retorne por esse motivo, o cliente poderá precisar pagar um novo frete para reenvio.
Embora a ZiumVerse trabalhe para garantir que os pedidos sejam enviados dentro do prazo, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:
Problemas logísticos das transportadoras
Greves
Condições climáticas
Eventos de força maior
Nessas situações, faremos o possível para auxiliar no acompanhamento da entrega.
Caso o cliente receba um pedido com:
Embalagem violada
Produto danificado
Produto diferente do solicitado
Recomendamos recusar o recebimento no momento da entrega.
Caso o produto seja recebido nessas condições, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
Em caso de dúvidas sobre envio ou entrega, entre em contato com nosso atendimento:
