Na ZiumVerse, queremos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve ser devolvido na embalagem original
Deve conter todos os acessórios e itens enviados
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos o reembolso integral do valor pago.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise técnica após ser devolvido.
Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Receber um novo produto igual
Receber um produto equivalente
Reembolso do valor pago
Caso não seja constatado defeito ou haja indícios de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado
Conter embalagem original
Conter etiquetas, manuais e acessórios
Produtos que apresentarem sinais de uso ou danos causados pelo cliente não poderão ser trocados ou devolvidos.
Para iniciar o processo:
Envie um e-mail para [email protected]
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se houver defeito)
Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.
PIX ou boleto
O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de envio serão pagos pela ZiumVerse.
Em casos de arrependimento da compra, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Caso o produto chegue com embalagem violada ou danificada, recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega.
Se ainda assim o produto for recebido, entre em contato imediatamente pelo e-mail:
